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运用企业知识管理增强企业竞争优势

2014-06-12   赛迪顾问 电子信息产业研究中心   郑昊 陈玥如

  在信息化时代,知识已经成为人们最宝贵的财富,对于任何组织或个人来讲,知识的管理尤为重要,而相应的从事知识管理的人员也被提升到相应重要的地位,成为重要的资产。知识管理(Knowledge management, KM)能够提升一个组织或个人的竞争优势从而使其实现更好的发展。管理大师德鲁克曾经说过:"21世纪的组织,最有价值的资产是组织内的知识工作者和他们的生产力。"

  在2000年的里斯本欧洲理事会上,知识管理更是被上升到战略的层次:欧洲将用更好的工作和社会凝聚力推动经济发展,将欧洲建设成为全球最具竞争力和最具活力的知识经济实体。

  由此可见,随着信息技术的发展,知识管理已经为越来越多的企业和个人所接收,并且具有十分广阔的发展空间。

  企业信息化的建设为实施知识管理打下了良好的基础。自从OECD组织《以知识为基础的经济》的报告发表后,知识管理已成为各个行业热门的研究方向。知识管理就是通过知识共享,运用集体的智慧,提高企业的应变和创新能力。

  知识作为企业中一种新的资源这种观念已逐渐为人们所认识和接受,企业管理者也清楚的认识到了合理利用这一资源将会为企业带来巨大的好处。企业的知识管理就是企业通过吸收和收录每个职员在任职期间成功的工作经验和工作成就,科学地收藏在企业数据库或内部信息管理系统里,并期望这些“知识财富”在未来的企业发展中获益良多,提供更多实质性的、可借鉴的成功经验。这样的资源能够让企业的新代员工快速而直接的学习到企业过往经验,更快速的把握工作要领,可以说是企业的非常重要的财富。

  企业的知识资源不容小觑,它甚至将有可能超过人力、资金等重要的企业资源,而在企业中具有最重要的地位。劳伦斯·普鲁萨柯指出:“唯一能给一个组织带来竞争优势,唯一持续不变的就是知道什么,如何利用所拥有的知识和以更快的速度获取新知识。”因此,企业想要在日渐激烈的市场竞争中谋求可持续的经营和发展,就必须清楚的认识到知识管理的重要性,投入足够多的人力和资金资源在这一项工作当中。

  企业实施知识管理带来的核心竞争优势

  知识管理对于企业发展的重要性在于,它可以在企业内建立一种知识的积累、共享和传递的机制,来加强知识资源的管理。知识管理可以为企业管理者实现显性知识和隐形知识共享提供新的途径。显性知识易于整理和储存,隐性知识集中在劳动者脑里。知识管理有助于对显性知识和隐性知识进行处理并把这些知识用一种适合于社会环境的方式表现出来。一个成功的知识管理操作能够很好的体现出企业的核心需求,指引企业更加充分合理的利用企业积累的资源和优势,为企业的发展指出正确的方向。一个组织机构获取知识以及将知识快速转化为行动的能力是其最终的竞争优势。

  我国已有包括青岛啤酒、中国移动、联想等很多大型企业对知识管理的研究投入了巨大的人力和财力,目前已经在企业知识管理领域取得了重大的成就。

  知识管理在现代企业中的运用

  随着企业对知识管理的重要性理解的日益加深,越来越多的企业将知识管理运用到企业的运营管理过程之中,为企业寻找持续发展的正确道路。

  一、建立企业知识库

  企业知识库的建设已经为越来越多的企业所施行。企业的创新和发展离不开知识的支撑,企业内部需要一个知识采集和创造的机制,也需要对外部新知识的吸纳,而内外部知识获取都必须以企业知识网络为基本传递途径。良好的企业知识库建设有利于更好地传递、整合、分享、积累和应用知识。国外知识型企业大多十分重视组织和建设企业知识库,广泛采集与企业经营发展有关的各种经验和知识,经过分类编目,使用计算机和网络技术存储和积累起来,成为企业知识共享和使用的必备基础结构,构成企业知识管理的重要组成部分,形成企业知识资源的集散中心。而国内的相应基础建设并不如国外完备,对于知识库的建设还有待进一步系统化完善,同时也需要努力为知识库建设提供一个更有利的环境,使其更快更好的发展。

  二、知识管理推进企业产品、技术创新

  知识管理在企业中更为重要的应用是其在企业产品、技术创新的过程中所起到的重大作用,它渗透到了企业产品、技术创新的各个过程之中。

  在创新产品的商业化过程中,为了成功实现产品商业化,首先需要一种整体方法将企业已有知识和伙伴知识有效的整合起来,这些知识的结合对于最终开发一个有市场价值的创新产品非常重要。其次,这些知识还需要跨越组织得到整合,因此也应能够实现和供应商、分销商、广告代理商等之间的知识交流, 进行市场研究、制定公司产品策略等,以使新产品的商品化能够得到有效的资源支撑,假如这种产品能被客户所接受而创造出经济价值,就将最终成为创新的产品,最终实现它的商业化过程。

  企业技术创新能力的提升会为企业发展创造原动力,知识的价值在技术创新过程中充分体现,激励企业知识管理活动的进一步开展,利于新的知识管理理念、技术和知识的引进;同时,技术创新能力提升过程中,技术自主创新活动伴生的阶段性成果、最终成果以技术或知识的“内生性增长”以及技术合作创新活动中知识的“外生性增长”增加组织知识存量,并通过各种正式及非正式的途径,使知识尤其是隐性知识、经验与技术诀窍得以传递、流动和扩散,形成新的知识库和知识网络,优化企业知识资源配置,对企业知识管理能力产生正反馈作用,推动企业知识基础设施能力、知识管理过程能力、知识学习能力及知识资产合作能力的提高。

  三、设立知识管理专职负责人

  知识管理在企业中的具体运用离不开优秀的管理者,即知识管理专职负责人的操作,他们是知识管理的具体实施者,主要职责有以下几点:

  企业知识管理专职负责人必须对企业本身和市场需求信息进行深入了解;

  必须加强隐性知识集成,激发知识创新,促进知识共享;

  定期、定向、分批地向组织员工进行培训、交流和反馈,有效促进知识和技能在项目组织中的扩散和传播;

  监督保证项目企业知识库的质量和深度,加快信息和知识的流动、创新等。

  四、考核激励制度

  企业通过制定合理的激励制度能够更好的激发员工积极性,从而为企业带来更大的收益。同样的,企业可以在企业项目管理的知识管理建设考核中,采取奖罚并举的措施。在企业项目管理的知识管理建设考核中,对积极贡献自己经验的组织成员、对其他员工提出问题的解决方案提供数目和质量、对知识共享平台建设的合理化建议提出数目、企业项目管理过程和系统中数据记录的及时率、正确率等,对员工进行公平、公正量化考核,可以通过月末或季末指定知识学习的标准化考核成绩,并设定某些最低考核指标,做到奖惩公平。奖励制度应着力于知识共享和贡献、团队精神、创造性和创新的解决方案,推动企业知识管理建设的进行。

  五、企业文化建设

  企业文化体现着一个组织的核心信念、企业价值观,是成功实施知识管理的另一个必要因素。企业需要培育一种创新文化,不断鼓励个人产生知识创新与共享。因此,建立知识导向型企业文化是关键。所谓知识导向型文化是指将知识视为企业最重要的资源,能够支持有效地获取、创造、交流和利用知识的企业文化。它创造了一种信任和开放的气氛,这种气氛有利于知识更广泛、更快速地转化。

  通过以上探讨我们可以看出,我国企业在知识管理领域已做出了诸多实践而且已经形成了比较完整的知识管理策略,并将其运用到企业管理中,为企业自身实力的提升以及创新能的突破做出了不可磨灭的贡献。然而,不可否认,企业知识管理的发展依然存在若干问题和障碍,如缺乏相应的成熟的管理人才,企业知识与企业业务的合理结合,缺少必要的管理工具等等,从而导致企业在知识管理的推动过程依然不是十分迅速。由此看来,企业知识管理还需要一个比较漫长的发展过程,才能够发挥更大的作用。

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